Différencier problème, tension, crise et conflit
. Définir le conflit et identifier les sources du conflit
. Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
. Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
. Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir
. Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit
. Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance
. Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail
. Mise en situation : Les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité
Assumer ses responsabilités face aux conflits
. Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits
. Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions
. Mise en situation : Plan d'action en binôme ( mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever )
Utiliser la régulation ou l'arbitrage pour sortir des conflits
. Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
. Mettre en place un processus de régulation.
. Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
. Mise en situation : Analyse des situations conflictuelles et des solutions entre pairs grâce à la démarche du co-développement