Communication bienveillante

Domaine: Soft Skills
Sous Domaine: Soft Skills
Intitulé du thème: Communication bienveillante
Objectifs:
- Acquérir et assimiler les qualités et techniques de la communication non violente, indispensables pour mieux accueillir les flux en personnes.
- Atténuer l’impact émotionnel d’une situation délicate
- Savoir utiliser et maîtriser l’accueil , gérer les attentes , les renseignements , créer un accueil dynamique et courtois
- Prendre conscience de son profil de réaction face au conflit
Programme:
1/Introduction à la Communication Bienveillante
2/Développement de l'Écoute et de l'Accueil
3/Gestion des Conflits
Kit pédagogique existant: oui
Durée (J): 2
Prérequis: Compréhension approfondie des concepts de communication bienveillante et non violente.
Maîtrise des démarches OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) et DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure)
Cible: TAMCA/OE/HC
Niveau: Intermediaire
Parcours: Non
Formation certifiante: Non
Moyens pédagogiques: Salle de cours magistral
Mode d'evaluation: Test E/S
Format: Présentiel
Langue: Français
Formateur: Externe
Noms des formateurs: LMS
Type formateur: LMS
Profil Formateur: Bac+5 / Experiences au moiExpérience avérée dans la facilitation de formations sur la communication bienveillante, la gestion des conflits et la dynamique d'équipe.ns 5 ans
Lieu: Safi