Accueil et Contact avec le Public

Domaine: Soft Skills
Sous Domaine: Soft Skills
Intitulé du thème: Accueil et Contact avec le Public
Objectifs:
- Développer les Compétences nécessaires pour Offrir un Accueil de Qualité
- Maintenir des Relations Positives avec le Public.
- Acquérir des Compétences en Communication, en Gestion des Situations Difficiles, et en Satisfaction Client/Public.
Programme:
• Introduction : Comprendre les objectifs et l'importance de l'accueil public.
• Communication et Empathie : Développer des compétences en communication verbale et non verbale, ainsi que l'empathie envers les besoins du public.
• Gestion des Situations Difficiles : Apprendre à gérer les situations délicates et à transformer les plaintes en opportunités.
• Environnement Accueillant : Créer un environnement accueillant, que ce soit en face-à-face ou en ligne.
• Compétences Pratiques : Maîtriser les compétences nécessaires pour gérer les demandes d'information, de service et de support.
• Mesure de la Satisfaction : Comprendre l'importance de la rétroaction du public et comment l'utiliser pour améliorer l'accueil.
Formation Pratique : Mettre en pratique les compétences avec des exercices, des jeux de rôle et des études de cas.
Kit pédagogique existant: oui
Durée (J): 1
Prérequis: -
Cible: -
Niveau: -
Parcours: non
Formation certifiante: non
Moyens pédagogiques: Supports de présentation visuelle
Vidéos illustratives

Mode d'evaluation: Evaluation des prérequis
Evaluation formative
Évaluation des acquis
Format: Présentiel
Langue: Français
Formateur: Externe
Noms des formateurs: LMS
Type formateur: CA
Profil Formateur: "- Diplôme : au moins Bac+ 3
- Expérience : 3 ans d'expérience pratique dans la gestion
- Domaine d'expertise : Expert en développement personnel
Lieu: jorf lasfar